GOLDCAR, l’agence de location de voiture à bannir absolument, ou comment des vacances peuvent se transformer en cauchemar… Retour sur une expérience vécue lors de mon séjour en Algarve au Portugal. Si vous me lisez régulièrement, vous savez que j’adore vous donner mes bons plans et conseils pour organiser votre voyage, mais je pense qu’il est aussi très important de vous mettre en garde contre ce genre d’arnaques organisées par ce loueur de voiture en particulier.
Il y a quelques mois, nous avons décidé de louer une voiture pendant notre séjour afin de pouvoir être libre de nos mouvements et de pouvoir visiter tous les recoins de l’Algarve.
Lors de la réservation chez Goldcar, nous avons décidé de ne pas prendre l’assistance supplémentaire, qui coûtait aux alentours de 250€ en plus du prix de la location. Lors de notre arrivée au guichet, la personne responsable nous indique que nous aurons la nouvelle Opel Corsa. Ensuite, après avoir précisé que nous ne prenions pas l’assistance, changement de discours, nous avons finalement un ancien modèle. Jusque là me direz vous, aucun soucis à l’horizon.
Un autre détail, nous avons eu du retard suite à un soucis avec l’avion (atterrissage d’urgence suite à un soucis médical ). Nous devons donc payer une taxe de 40€ afin de récupérer la voiture car nous sommes soisdisant en horaire de nuit (les horaires de nuits sont applicables entre minuit et 6h du matin, hors nous avons récupéré la voiture à 23h45). Ils profitent du fait de votre non-connaissance des règles ainsi que la fatigue accumulée pendant le vol pour vous facturer des frais supplémentaires.
Après à peine une centaine de kilomètres, les ennuis ont commencé
Quelques jours plus tard, c’est là que les ennuis commencent. Après avoir roulé à peine 100 kilomètres, un témoin rouge indiquant un changement d’huile moteur s’allume. Nous prenons donc contact avec l’assistance. Ils nous redirigent sans cesse vers d’autres personnes, mais personne de compétent au bout du fil. Après 30 minutes, nous tombons des nues. L’agence de location nous réclame un montant de 800€ pour venir dépanner la voiture (+100€ de taxi afin de retourner à l’agence pour en recevoir une nouvelle).
Étant donné que le soucis ne vient pas de nous, nous sommes évidemment contraire à payer cette somme.
La solution de Goldcar : prendre le risque de conduire jusque l’aéroport.
et assumer les frais de réparation si le moteur de la voiture casse!
Ayant des connaissances travaillant en Belgique dans le domaine, nous avons pris un avis supplémentaire. Nous réalisons quelques vérifications sous le capot, et dans le tableau de bord de la voiture.
Appel FaceTime, vérification de différents composants dans le capot, manipulations à effectuer dans le tableau de bord de la voiture… Le voyant disparaît!
Goldcar : Les avis google relatent d’autres histoires similaires
Entre temps, nous avons fait pas mal de recherches sur internet par rapport à cette agence en particulier, et avons découvert que nous n’étions pas les seules à avoir eu ce genre de problème. A partir du moment où vous décidez de ne pas prendre l’assistance, vous pouvez être sûrs à 90% de transformer votre voyage en cauchemar.
Au final, c’est une technique bien rodée afin de vous faire payer (parce que honnêtement, on ne croit pas du tout au fait que nous aurions récupéré nos 800€ pour la dépanneuse). Ils profitent clairement et essaient de vous faire peur en vous disant que vous ne pouvez pas rouler avec le problème car cela risque de casser le moteur, et les frais encourus seront évidemment à votre charge…
En conclusion, soyez vigilants lorsque vous réservez une voiture de location. Nous prenons généralement les assurances de base, et même comme ca on peut se retrouver avec des mésaventures. Pensez toujours à regarder les avis sur internet avant de faire votre choix. Cela vous permettra aussi d’éviter ce genre de situation.
